7-11 第二家無人商店 X-Store 信義區開幕:科技感滿分,但是個不完美的解決方案

統一超宣布,7-ELEVEN「X-STORE」今開幕迎賓,該店位於台北市信義區基隆路一段,鄰近松山高中、捷運市政府站黃金商圈,也是國內第一家 24 小時,對一般消費者開放的無人超商。

在同事親訪過後得出「科技感十足,但還不是個完美的解決方案 」的感想。這個要從臉部辨識系統說起,入店方式採臉部生物特徵辨識或刷卡兩種,而結帳區設有商品辨識系統及自助掃描條碼 2 種模式。

但只有在進出時民眾才會需要用到臉部辨識系統,店內體驗似乎還沒有很多,關於瀏覽商品時是否能做到表情辨識、紀錄消費者生物特徵,目前不得而知。

不過只要在 OPENPOINT VIP 註冊流程、登錄一次,X-STORE 一號店跟二號店就可以自由進出消費。

只需要建一次人臉辨識成為 OPENPOINT 的 VIP 會員後,就能暢行各 X-STORE
出入口採雙閘門設計,運用紅外線感應跟人臉辨識,判斷入店人數。

新增了 15  台新型貨架、 台感應式自動門冰箱,這點延續了一號店的特色;另也有跟全家一樣使用電子標籤,省去人力換標籤的成本。

 X-STORE 人氣限定「CITY CAFE 氮氣玫瑰烏龍果茶」 (77 元,限冷飲大杯 )、「CITY CAFE 氮氣冷萃咖啡」(77 元,限冷飲中杯 ),以自助式的方式為主,

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有兩台自助結帳櫃檯,但還是需要先透過臉部辨識系統確認個人身分後,才能再以 icash2.0  靠卡付款,過程有點像好市多需要先確認本人後再結帳的概念。

前面有提到自助結帳有一櫃是透過商品辨識系統,不過統一超商強調,AI  深度學習後大幅提升商品辨識速度與穩定度。

7-11 無人商店,不求快求穩

7-11 第一家無人商店還只有做到「半套」,營運時間只有早上 7 點到晚上 7 點。從入店、結帳到離店,全程透過人臉辨識 Face in、Face pay、Face go。

7-11「X-STORE」要求消費者綁著 OPENPOINT,實 幫助統一能夠掌握消費者資訊,更便利更快調整未來的服務,透過大數據,統一超商更能對特定族群,推播商品、優惠訊息等。

X-STORE 一號店最大的亮點,就是門市的飲料櫃使用 感應式自動門冰箱 ,消費者只要靠近冰箱,冰箱門會自動感應開啟和關閉,可降低冷氣外洩時間,節電環保,較一般門市冰箱節省 50% 的用電量

為了加速消費者用 icash2.0 靠卡扣款的速度,該門市同時設置 2 台自助結帳櫃檯,消費者只要把商品平放在商品辨識區,在 POS 螢幕顯示出購買商品清單後,確認支付方式,就完成結帳,這點概念二號店也有保留下來。

貨架上也設置監控鏡頭,有助於 7-ELEVEN 後端系統分析人流的動線、銷售熱點,同時可進行缺貨通知,門市員工收到缺貨通知會立刻進行補貨, 不需再浪費人力在門市巡迴 ,若門市設備和系統異常,也會主動通知員工進行維護。

科技感體驗很不錯,但沒有 icash 2.0 你什麼都做不了

實際走訪流程,目前 7-11 的無人店流程有一些奇怪的點。最顯著的就是, 都花時間去旁邊的機台建檔,跟特定卡號綁定臉部辨識了,但在結帳時卻還必須要攜帶「icash 2.0」實體卡,這件事本身的做法有點尷尬、相互矛盾

這代表, 就算可以臉部辨識進店,你也不能有一天忘了帶 icash 2.0 出門 ,因為忘了帶你還是得去對面有店員的實體店消費,也沒有提供除了 icash 2.0 以外的其他結帳方式,旁邊有提款機,但如果你有帶提款卡,沒帶 icash 2.0,你依然是什麼都買不起的平民。

再者,目前 X-store 沒有提供行動支付的服務,只有某些特定的 Android 中華電信用戶可以 Sim 卡整合 icash 2.0,就算你辦了 OpenPoint 會員,這個 App 在你於臉部資料建檔發揮功能後短期內就沒有其他幫助,以加入 7-11 無人商店的流程而言是非常複雜的。

首先,你得先花 150 元,到對面有人的 7-11 買一張 icash 2.0 空卡-> 辦一個 Open Point 會員 -> 綁定 icash 2.0 -> 去旁邊的特定幾台重新登錄一次 OpenPoint 會員臉部建檔,完成這些步驟你才能走進門。

以流程而言,真的非常不順暢,而且費時費力。在一個無人商店的推動上,這會是一個明顯的麻煩門檻,也是一件很尷尬的體驗。

無人商店卡位戰

日前《TechOrange 科技報橘》曾在全家無人便利商店開幕時,親自造訪一次。相較於 7-ELEVEN 著重在給消費者非常不一樣的體驗,全家無人便利商店著重在改善內部流程,電子貨架標籤 (ESL)、智慧倉儲、自助結帳等。

講到無人商店就不能不提亞馬遜位於西雅圖的「Amazon Go」,除了要提供消費者全新免排隊結帳的購物體驗,還要記住每位消費者的生活需要,甚至會主動推播消費者需要的商品資訊;無論是線上平台還是實體零售,亞馬遜像是老大一樣走在最前面。

回到台灣的超商雙雄,統一跟全家,在無人商店上較勁意味濃厚。不過統一超商希望做到完全無人,而全家則希望「人機合一」,都著重在消費者體驗還有革新內部倉儲。不過這次二號店,算是統一超商在無人商店領域的正式起跑點,相信不久後,民眾在親訪過後可以很快感受到兩家零售商的差異。

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(全文提供合作夥伴轉載)

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