量測龍頭是德的重要轉捩點 Keysight Care,從硬體供應到成為「服務」提供商

KeysightCare 是什麼?

KeysightCare 的主要內涵,就是透過統包式的客服,藉由不同等級的區分,為客戶提供更為細緻的服務。魏伯駿認為,KeysightCare 讓客戶能即時獲得各式各樣的資源,包括技術專家、培訓材料、生產力工具、知識中心和成功案例管理等,以加速實現創新並更快推出新產品。

如果廠商未定期維護設備,可能導致代價高昂的錯誤,諸如儀器臨時故障、或是量測結果出現誤差,進而延遲產品開發進度,並使得潛在的市場優勢下滑。想避免這些風險,首要之務就是讓設備保持最新狀態,包含軟體更新至最新版本,並進行適當的校驗。

KeysightCare 的內容可以約略整理成以下幾點:

  • 提供不同等級的服務合約,透過專屬的入口網站讓客戶能獲得各種優先順序的支援與快速的回應時間
  • 定期校驗測試設備,並提供經認證的準確度,來提高專案的可預測性
  • 可獲得主動的軟體和韌體更新通知,並存取是德科技知識中心和生產力工具等線上資源,以便洞察潛在問題
  • 可聯絡對現有和演進中技術及產業標準有深入了解和專業知識的專家,以提高工程團隊的工作效率

是德科技全球服務部總裁 John Page 表示:「我們的客戶需要滿足更快技術開發週期的要求,因此無法接受因為軟體和硬體未更新、測試設備故障、測試方法有問題,或設備未校驗,而導致開發進度延遲。KeysightCare 提供增強型服務,讓工程師能始終如一地提供更出色、更快的結果。」


點關鍵字看更多相關文章: